De nombreux conseillers clients expérimentés partagent un constat : les interactions avec leurs clients semblent plus tendues, et ces derniers sont, en nombre croissant, perçus comme plus exigeants, voire agressifs. Depuis quelques années, notamment dans le sillage des crises récentes, gérer certaines conversations est devenu un défi. Est-ce dû uniquement au climat ambiant ? A un…
Chers assurés. Vous l’avez peut-être (ou pas) remarqué, votre prime d’assurance a encore pris quelques euros ce 1er février 2025. Bon, on ne va pas se mentir, ce n’est pas vraiment une surprise. Après tout, il y a toujours une bonne raison pour que les prix augmentent, non ? Mais au fait, pourquoi cette fois-ci…
Quoi de plus frustrant pour un formateur qu’un stagiaire disant : « tu sais, ce n’est pas que je ne suive pas, mais je ne vois rien. Ton document est illisible ! J’ai un handicap visuel ! » Cette mésaventure m’est arrivée il y a quelques années en formation. A cette occasion, j’ai pris conscience qu’il est primordial de…
De nombreux conseillers clients expérimentés partagent un constat : les interactions avec leurs clients semblent plus tendues, et ces derniers sont,…
La problématique du surendettement des ménages en France est récurrente. Coup de projecteur sur : les origines, les conséquences, et les pistes de…
